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FACULDADE RHEMA REALIZA PROJETO CLIENTE OCULTO EM PARCERIA COM A CLÍNICA COT DE ARAPONGAS
22/11/2019

FACULDADE RHEMA REALIZA PROJETO  CLIENTE OCULTO  EM PARCERIA COM A CLÍNICA COT DE ARAPONGAS

Em tempos atuais, não basta para uma empresa satisfazer o seu cliente, é necessário encantá-lo. Com esta visão, a COT - Clínica de Ortopedia e Traumatologia de Arapongas procurou a FACULDADE RHEMA para o estabelecimento de uma parceria no projeto que chamamos de ?Cliente Oculto - Uma investigação in loco. Essa parceria teve como foco a criação de instrumentos e avaliação como cliente oculto para que a empresa, de posse dos resultados do trabalho avaliativo realizado pelos alunos como clientes ocultos tivesse condições de aperfeiçoar o atendimento a seus clientes/pacientes como uma estratégia de gestão.

Os professores e acadêmicos do Curso de Administração DA FACULDADE RHEMA aceitaram o desafio e durante o segundo semestre desse ano desenvolveram o Projeto. Sem saber, a clínica foi avaliada pelos alunos em todo seu processo de atendimento, e, no dia 21/11/2019 foram apresentados pelos alunos e professor os resultados aos Diretores por meios de relatórios gráficos detalhados.

Através dos resultados desse projeto, a Clínica pode traçar planos de ação, atuando por meio da Gestão de Pessoas na busca de melhoria contínua de seus processos, visando sempre o encantamento dos clientes/pacientes da comunidade de Arapongas e região.

Assim como o Projeto é importante para a Clínica, também é para os acadêmicos da FACULDADE RHEMA, pois experiências como essa oportunizam condições para que nossos acadêmicos aprendam de maneira efetiva/significativa. A experiência in loco, alia a teoria passada em sala de aula com a prática vivida nas empresas.

Na Faculdade Rhema nos preocupamos com o aprendizado efetivo de nossos alunos e para isso estamos sempre inovando e fazendo parcerias com empresas, escolas, instituições e trazer para perto do aluno a realidade do mercado de trabalho.

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